近日，江蘇中法水務(wù)連續(xù)收到兩面客戶自贈(zèng)錦旗，海梅客服中心梅李營(yíng)業(yè)廳顧新軍、董支客服中心支塘營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)格員楊獻(xiàn)都因及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助修復(fù)客戶家中隱蔽漏水點(diǎn)，分別獲贈(zèng)錦旗，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“平凡崗位見(jiàn)真情，細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)精神。
網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)“鎖定”馬桶微漏，客戶點(diǎn)贊“排憂解難辦實(shí)事”。12月初，海梅客服中心網(wǎng)格員呂志明在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)一客戶月用水量異常，立即將情況上報(bào)主管顧新軍，顧新軍三次上門(mén)分段排查，確認(rèn)漏水點(diǎn)為馬桶橡膠密封圈老化滲漏，最終在市政公司陸軍的配合下更換配件，全程僅用時(shí)半天，客戶對(duì)江蘇中法水務(wù)“發(fā)現(xiàn)—診斷—處置”一站式高效服務(wù)連聲稱贊，送上印有“排憂解難辦實(shí)事，精準(zhǔn)施策解難題”的錦旗。
11年“老抄表”秒判漏水，為客戶止損贏得贊譽(yù)。12月上旬，董支客服中心網(wǎng)格員楊獻(xiàn)在開(kāi)展月度抄表過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)水表指針飛轉(zhuǎn)，水量遠(yuǎn)高于日常，且戶內(nèi)無(wú)人。憑借十一年抄表經(jīng)驗(yàn)，楊獻(xiàn)當(dāng)即判斷為屋內(nèi)暗藏漏水，第一時(shí)間致電客戶，隨后沿房前屋后仔細(xì)排查，最終在庭院角落發(fā)現(xiàn)一只水龍頭斷裂，他迅速關(guān)閉總閥，將隱患止于萌芽。客戶返家后，楊獻(xiàn)又主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系維修、清理積水。客戶專程送上印有“漏水遇良友 關(guān)源暖人心”錦旗。
兩面錦旗，一份初心，客戶的認(rèn)可是最大的動(dòng)力。呂志明、顧新軍、陸軍、楊獻(xiàn)等員工用“多管閑事”的主動(dòng)和“滴水不漏”的嚴(yán)謹(jǐn)，讓清澈的自來(lái)水傳遞責(zé)任，讓貼心的服務(wù)溫暖民心。
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