3月30日，常熟中法水務(wù)在二樓會(huì)議室召開2015年度鎮(zhèn)營業(yè)所員工績效考核會(huì)議，會(huì)議全面回顧總結(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)2014年度客戶投訴、員工績效考核、大客戶服務(wù)等方面工作，并對2015年度工作作了全面部署。
鎮(zhèn)營業(yè)所績效考核自2003年實(shí)施以來，經(jīng)過不斷調(diào)整和細(xì)化，現(xiàn)已成為常熟中法水務(wù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)管理精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的有效手段，為促進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化發(fā)展起到了積極的作用。
一是提高工作和服務(wù)效率。績效考核對鎮(zhèn)營業(yè)所干部和員工按照相同的內(nèi)容進(jìn)行考核，月度和年終根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，從而極大地調(diào)動(dòng)了鎮(zhèn)營業(yè)所干部和員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效提升了鎮(zhèn)營業(yè)所的工作和服務(wù)效率，各營業(yè)所之間也形成了你追我趕的良性局面。
二是形成績效考核管理模式?？己耸冀K堅(jiān)持“效率優(yōu)先”與“兼顧公平”兩大原則，對日常管理作出迅速和全面的評價(jià)，考核過程和結(jié)果都公開透明，廣大干部、員工都清楚地知道考核內(nèi)容的完成情況，便于查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)差距，把握重點(diǎn)需要改善和提高的方向。
三是建立良好引導(dǎo)機(jī)制?？冃Э己宿k法每年修訂一次，及時(shí)將公司提高發(fā)展的理念融入考核，許多服務(wù)和重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容逐年被納入考核內(nèi)容并得到有效貫徹。通過考核，鎮(zhèn)營業(yè)所服務(wù)意識得到切實(shí)改善，正確的客戶服務(wù)理念逐漸形成，部分營業(yè)所具備了良好的服務(wù)功能和工作環(huán)境，城鄉(xiāng)差距不斷縮小，適應(yīng)了公司管理及發(fā)展的新形勢、新要求。
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