為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平，在過去大客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，常熟中法水務(wù)今年再次擴大對大客戶的服務(wù)范圍，大客戶服務(wù)數(shù)量由原來的270家增加到500家，涉及城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全市范圍的用水大戶和重要客戶，包括大型工業(yè)客戶、賓館、商場和機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。
大客戶可享受的服務(wù)內(nèi)容也進一步獲得了擴展，除了免費獲得水費信息提醒之外，可根據(jù)需要約定抄表時間、免費申請內(nèi)部管道檢漏等服務(wù)。同時公司大客戶專員與大客戶建立了溝通機制，大客戶可通過與專人聯(lián)系更加便捷地獲得專屬服務(wù)。此外，為了加強內(nèi)部管理，公司大客戶專員建立了大客戶基礎(chǔ)資料檔案和異常水量管理機制，以便及時掌握大客戶基本情況，并且在大客戶水量出現(xiàn)異常時與之進行必要的溝通。新增加的大客戶已于5月正式納入大客戶服務(wù)體系。
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