近日，常熟中法水務(wù)2016年度非居民客戶滿意度調(diào)查圓滿結(jié)束，綜合得分88分，創(chuàng)歷史新高。
本次調(diào)查由拓索市場(chǎng)咨詢（北京）有限公司實(shí)施，采取隨機(jī)抽樣方式，共訪問非居民客戶3000多個(gè)，獲取樣本數(shù)220個(gè)，問題涵蓋了水質(zhì)水壓、營(yíng)業(yè)所服務(wù)、客服熱線、客戶溝通、抄表、停水告知、工程報(bào)表等，結(jié)果顯示：用戶對(duì)水質(zhì)、水壓、報(bào)裝方面的滿意度保持穩(wěn)定，而對(duì)抄表、熱線服務(wù)、計(jì)劃性停水、日常溝通這幾個(gè)方面的滿意度均明顯上升。
2016年，常熟中法水務(wù)積極開展系列便民服務(wù)活動(dòng)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)開通支付寶、微信繳納水費(fèi)功能，拓展多元化交費(fèi)方式，推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)大客戶管理，努力為用戶提供多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)，最大限度的滿足用戶需求，進(jìn)一步提高了社會(huì)各界認(rèn)可度和滿意度。今后，公司將根據(jù)此次滿意度調(diào)查的實(shí)際情況和存在的問題，采取有效措施切實(shí)加以提升和改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。
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