常熟中法水務(wù)作為窗口服務(wù)部門，強化責(zé)任感和使命感，全面提升服務(wù)水平和工作效能。
一是拓展服務(wù)渠道。加大銀企合作力度，拓展互聯(lián)網(wǎng)繳費渠道和微信、支付寶服務(wù)功能，為用戶提供電子賬單、信息查詢、信息告知等服務(wù)。二是提高服務(wù)標(biāo)準。對服務(wù)承諾內(nèi)容進行了修改，增加并細化了服務(wù)內(nèi)容，提高了部分服務(wù)承諾要求，使客戶真實的感受到服務(wù)效能的提高。三是加強窗口服務(wù)。依托客戶服務(wù)中心和24小時客服熱線52810999，完善窗口管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)形象，及時處理供水服務(wù)中出現(xiàn)的問題和矛盾，服務(wù)熱線榮獲2015-2016中國十大優(yōu)秀服務(wù)熱線稱號。四是開展便民活動。積極主動開展供水服務(wù)進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等便民活動，深入到百姓之中答疑解惑，取得社會各界和用戶的理解和支持。五是主動聽取意見。開展“水廠開放日”活動，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，加強與用戶、政府及各界人士的交流和溝通，主動聽取對供水服務(wù)的意見和建議并持續(xù)改進。
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