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為進一步增強客服人員的燃氣專業(yè)知識水平，全面提升專業(yè)化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，近日，市天然氣公司組織開展客服熱線業(yè)務(wù)培訓。公司客戶服務(wù)部及客服熱線外包單位共20人參訓。

培訓利用模擬居民戶內(nèi)供氣計量設(shè)備的可操作教具，對燃氣表及各類配件的識別、工作原理、一般故障處理方法等專業(yè)知識進行了詳細講解，并進行了實際操作演示。參訓人員邊學習、邊操作、邊提問，不斷深化理論規(guī)范的理解認識，解決了實際工作中遇到的疑問，獲得了良好的學習效果。