近日，天然氣公司收到了常熟市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，特意感謝尚湖運(yùn)營中心燃?xì)饩S修員郭師傅高效、熱情、專業(yè)的維修服務(wù)。
一位家住尚湖鎮(zhèn)華都苑的老年用戶來電反應(yīng)“天然氣突然停氣，燃?xì)庠畲虿恢稹钡那闆r，在客服人員耐心的指導(dǎo)下，了解原因可能是燃?xì)獗頉]電導(dǎo)致的停氣，但指導(dǎo)更換電池?zé)o果。由于用戶是老年人，操作不熟練，客服人員隨即安排維修人員上門。此時(shí)，郭師傅顧不上已到下班點(diǎn)，背上厚重的工具包頂著寒風(fēng)匆匆往用戶家里趕。
在詳細(xì)了解用戶操作步驟和情況后，郭師傅對(duì)用戶的燃?xì)庠?、燃?xì)獗淼仍O(shè)施進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)灶具等設(shè)施均正常，最終斷定是物聯(lián)網(wǎng)表電池電量不足導(dǎo)致的，客服人員指導(dǎo)更換電池后，用戶又將電池裝反，才導(dǎo)致無法正常用氣。于是，郭師傅幫用戶檢查了新?lián)Q的電池，安裝準(zhǔn)確后重啟燃?xì)獗恚瑢?duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行點(diǎn)火試驗(yàn)。
確保一切正常使用后，郭師傅還耐心地為用戶講解下次如果再遇到此類突然停氣問題，應(yīng)該怎么處理，并認(rèn)真地向用戶宣傳日常安全用氣的注意事項(xiàng)：廚房內(nèi)不能擺放易燃易爆物品，使用燃?xì)鈺r(shí)要打開門窗通風(fēng)、人不離灶，燃?xì)庠钍褂猛戤吇蚺R睡前，要檢查關(guān)閉燃?xì)饪傞y門和灶具開關(guān)……
郭師傅的暖心服務(wù)，讓用戶對(duì)天然氣公司產(chǎn)生了極大的信任感和安全感，連連稱贊師傅的服務(wù)不僅高效專業(yè)，還非常有人情味，字里行間充滿了對(duì)師傅的感謝和肯定。
郭師傅的事跡，只是眾多燃?xì)夤ぷ魅藛T堅(jiān)守初心、為民服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，天然氣公司共收到常熟市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和公司客服熱線轉(zhuǎn)來或接到的表揚(yáng)工單32單，這背后，不僅是對(duì)天然氣人專業(yè)的技術(shù)、熱情的態(tài)度和有溫度的服務(wù)的肯定，更是對(duì)整個(gè)民生服務(wù)行業(yè)的鼓勵(lì)！
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